The great explorer of the truth, the master-builder of human happiness no one rejects dislikes avoids pleasure itself because it is pleasure but because know who do not those how to pursue pleasures rationally encounter consequences that are extremely painful desires to obtain.
Read MoreDescripción general
La Unidad de Capacitación y Entrenamiento de 809 Consulting Group tiene como objetivo fortalecer el capital humano de las organizaciones mediante programas formativos diseñados para generar cambios reales en el desempeño, la actitud y la productividad de los equipos. Nos enfocamos en competencias clave como las ventas, el servicio al cliente y el trabajo en equipo, brindando soluciones prácticas, dinámicas y alineadas a los objetivos estratégicos de cada institución.
Enfoque metodológico:
- Diagnóstico inicial de necesidades de formación
- Diseño de programas a medida
- Facilitación experiencial: talleres, dinámicas, role-play y simulaciones
- Evaluación del impacto formativo
- Seguimiento y recomendaciones para desarrollo continuo
Modalidad:
- Presencial, virtual o híbrida
- Sesiones grupales o acompañamiento individual
- Formación intensiva, modular o continua
Capacitación en Ventas
Este programa está diseñado para desarrollar y fortalecer las competencias comerciales de los participantes, brindándoles herramientas prácticas para mejorar la prospección, negociación, cierre y fidelización de clientes. Se adapta al perfil del equipo, el sector y el tipo de producto o servicio, garantizando que el aprendizaje sea relevante, accionable y medible.
Público objetivo
- Asesores de ventas y promotores comerciales
- Ejecutivos de cuentas y representantes de marca
- Personal de mostrador o ventas en puntos de atención
- Supervisores o coordinadores de equipos de ventas
Beneficios clave
- Incremento en la tasa de conversión y cierre de ventas
- Mejor manejo de objeciones y técnicas de negociación
- Desarrollo de habilidades interpersonales clave en la venta consultiva
- Mayor confianza y motivación en el equipo de ventas
- Mejora en la fidelización y retención de clientes Contenidos sugeridos
Contenidos sugeridos
- Perfil del vendedor profesional
- Etapas del proceso de ventas: desde la prospección hasta el cierre
- Técnicas de comunicación efectiva y persuasiva
- Manejo de objeciones y negociación ética
- Fidelización de clientes y ventas relacionales
- Simulaciones prácticas, role-playing y análisis de casos
Modalidad
- Talleres presenciales o virtuales (intensivos o modulares)
- Coaching individual o grupal
- Programas de 8, 12 o 16 horas, según profundidad
Entregables
- Plan de formación y cronograma
- Material de apoyo impreso o digital
- Ejercicios prácticos, guías y checklists
- Informe de evaluación con resultados y recomendaciones
- Certificado de participación
Capacitación en Servicio al Cliente
Este programa tiene como propósito desarrollar las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente de calidad, centrado en la empatía, la comunicación efectiva y la solución oportuna de necesidades. Está diseñado para transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva, fomentando una cultura de servicio sólida y coherente en toda la organización.
Público objetivo
- Personal de atención al cliente (presencial, telefónico o digital)
- Cajeros, recepcionistas, asistentes administrativos
- Supervisores de servicio y calidad
- Equipos de soporte o postventa
Beneficios clave:
- Mejora de la percepción de la marca a través del servicio
- Aumento en la satisfacción y fidelización de clientes
- Reducción de quejas, conflictos y rotación de clientes
- Desarrollo de habilidades comunicativas, emocionales y actitudinales
- Fortalecimiento de la cultura de servicio en toda la organización
Contenidos sugeridos
- Fundamentos del servicio al cliente
- Comunicación efectiva: verbal, no verbal y digital
- Manejo de quejas y situaciones difíciles
- Empatía, cortesía y profesionalismo
- Imagen personal e institucional
- Técnicas de seguimiento y cierre con impacto
- Role-play, simulaciones y casos reales
Modalidad
- Talleres experienciales presenciales o virtuales
- Programas de 6 a 12 horas adaptados al tipo de servicio
- Coaching individual o grupal (opcional)
Entregables
- Plan de formación con objetivos y contenidos
- Material didáctico y ejercicios prácticos
- Informe de resultados y recomendaciones
- Certificado de participación
Capacitación en Trabajo en Equipo
Este programa busca fortalecer la colaboración, la comunicación y la cohesión entre los miembros de un equipo de trabajo. Mediante dinámicas vivenciales y herramientas prácticas, se fomenta un ambiente laboral más positivo, eficiente y orientado a resultados compartidos. Está diseñado para mejorar la integración y la productividad de los equipos, incluso en contextos híbridos o remotos.
Público objetivo
- Equipos operativos, administrativos o gerenciales
- Colaboradores de áreas que requieren alto nivel de coordinación
- Nuevos equipos o aquellos con cambios recientes en su composición
- Organizaciones que buscan mejorar el clima y desempeño laboral
Beneficios clave:
- Mayor colaboración y sentido de pertenencia en los equipos
- Reducción de conflictos y mejora de la comunicación interna
- Fortalecimiento del liderazgo colaborativo
- Claridad en los roles, metas comunes y reglas de convivencia
- Equipos más comprometidos, resilientes y orientados a resultados
Contenidos sugeridos
- Fundamentos del trabajo en equipo
- Comunicación y escucha activa
- Confianza, respeto y empatía en los equipos
- Manejo de conflictos y toma de decisiones colectivas
- Liderazgo compartido y responsabilidad individual
- Talleres vivenciales, juegos de roles y dinámicas grupales
Modalidad
- Talleres experienciales presenciales (indoor y outdoor) o virtuales
- Programas de 6 a 12 horas adaptables según el tamaño y madurez del equipo
- Coaching grupal y seguimiento (opcional)
Entregables
- Plan de formación con objetivos y metodología
- Materiales de apoyo y ejercicios aplicados
- Informe de evaluación del proceso y recomendaciones
- Certificado de participación
Guía del Facilitador – Programa de Capacitación en Ventas
1. Nombre del programa
2. Duración total y formato sugerido (intensivo, modular, presencial/virtual)
3. Objetivo general
4. Objetivos específicos
5. Perfil del participante ideal
6. Metodología de facilitación (ej. participativa, vivencial, con simulaciones)
7. Estructura del contenido:
- Módulo 1: Introducción a la Venta Profesional
- Módulo 2: Etapas del Proceso de Ventas
- Módulo 3: Comunicación Efectiva y Persuasión
- Módulo 4: Manejo de Objeciones y Cierre
- Módulo 5: Seguimiento y Fidelización
8. Actividades por módulo (tipo, objetivo, materiales, duración)
9. Instrumentos de evaluación (pretest/postest, rúbricas, checklist de desempeño)
10. Recomendaciones logísticas y recursos necesarios
1. Preparación del Material de Entrenamiento
Para cada tema (Ventas, Servicio al Cliente, Trabajo en Equipo), podemos desarrollar:
- Presentaciones en PowerPoint o PDF para usar en talleres
- Guías del facilitador (instrucciones, tiempos, dinámicas)
- Manual del participante (resumen de contenidos + ejercicios)
- Ejercicios prácticos, estudios de caso y evaluaciones
Preguntas Frecuentes
Sus preguntas, respondidas con claridad.
¿A qué se dedica 809 Consulting Group?
Acompañamos a las organizaciones en su desarrollo integral, brindando ideas actualizadas y estrategias personalizadas que optimizan su gestión financiera, talento humano, posicionamiento de marca y evolución digital, generando impacto real y sostenible.
¿Con quién trabajan?
Trabajamos con empresas pequeñas, medianas y grandes en diversas industrias, como salud, finanzas, comercio minorista y más.
¿Sus servicios son solo en la República Dominicana?
Estamos ubicados en la República Dominicana, pero planeamos trabajar pronto con empresas en Estados Unidos y otros países.
¿Pueden ayudar a pequeñas empresas o startups?
¡Sí! Acompañamos a empresas de todos los tamaños. Cada plan se personaliza según las necesidades de tu empresa.
Aqui estoy para escucharte
Estamos disponibles 24/7 para responder tus preguntas.